Politique de retour et de remboursement – Lunévia
Dernière mise à jour : 29 août 2026
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux achats de produits et aux prestations proposés par Lunévia.
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le site.
1. Informations sur le vendeur
Lunévia
Entreprise individuelle – Vanessa Nelli-Nazhari
Adresse :
17 Rue Aristide Briand
21600 Longvic
France
SIREN : 920 132 529
E-mail : luneviamedium@gmail.com
Téléphone : 06 65 96 53 69
Site internet : poussiere-oracle.fr
2. Droit de rétractation pour les produits physiques
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance avec un consommateur, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour l’achat d’un produit physique, ce délai court à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
3. Comment exercer son droit de rétractation ?
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Lunévia de sa décision avant l’expiration du délai applicable.
La demande peut être adressée par e-mail à :
Le client doit indiquer suffisamment d’informations pour permettre l’identification de sa commande, notamment :
- son nom et son prénom ;
- son numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la date de réception de la commande ;
- et sa volonté claire d’exercer son droit de rétractation.
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation éventuellement mis à disposition dans les Conditions Générales de Vente, sans que son utilisation soit obligatoire.
4. Retour des produits
Après avoir valablement exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le ou les produits concernés dans le délai légal applicable.
Les produits doivent être retournés avec soin et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Le client est responsable de la manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une dépréciation du produit résultant de manipulations excessives pourra entraîner une diminution du montant remboursé dans les conditions prévues par la loi.
5. Adresse de retour
Sauf indication différente communiquée par Lunévia lors du traitement de la demande, les retours doivent être adressés à :
Lunévia – Vanessa Nelli-Nazhari
17 Rue Aristide Briand
21600 Longvic
France
Il est recommandé au client de conserver une preuve de l’expédition de son retour.
6. Frais de retour
Sauf erreur imputable à Lunévia, produit défectueux ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que le client en ait été correctement informé avant la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Lunévia ne sont pas nécessairement remboursables, conformément aux dispositions légales applicables.
7. Conditions de remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Lunévia rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend, lorsqu’ils sont légalement remboursables, le prix du ou des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard correspondants.
Le remboursement est effectué au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la date à laquelle Lunévia est informée de la décision du client de se rétracter.
Pour les ventes de biens, Lunévia peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est réalisé en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires pour celui-ci.
8. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent du produit commandé, il est invité à contacter Lunévia rapidement à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- et, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater l’état du produit reçu.
Lunévia examinera la demande et proposera une solution appropriée conformément aux droits du consommateur et aux garanties légales applicables.
Cette procédure ne prive pas le consommateur des droits dont il dispose au titre des garanties légales.
9. Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
Conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cela peut notamment concerner certains produits créés ou personnalisés spécialement à la demande du client.
Le caractère personnalisé du produit est indiqué au client lorsque cette exception est applicable.
Cette exclusion du droit de rétractation n’affecte pas les droits du client en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Lunévia.
10. Produits descellés pour des raisons d’hygiène
Pour certains produits, le droit de rétractation peut être exclu lorsque le produit a été descellé après la livraison et ne peut plus être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Cette exclusion ne s’applique pas automatiquement à tous les produits : elle dépend de la nature du bien concerné et de ses conditions de présentation et de scellement.
11. Consultations de voyance, guidances et prestations de services
Les consultations de voyance, de cartomancie, les guidances et autres prestations proposées par Lunévia constituent des prestations de services.
Lorsqu’une prestation n’a pas encore commencé, le consommateur bénéficie du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, sauf exception prévue par la réglementation.
Lorsque le client demande expressément que l’exécution de la prestation commence avant l’expiration du délai de rétractation, des règles particulières s’appliquent.
Si le client exerce son droit de rétractation après le commencement de la prestation demandé expressément par celui-ci, il peut être tenu de régler un montant correspondant à la partie de la prestation déjà exécutée, conformément à la réglementation applicable.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation peut être perdu si l’exécution a commencé après l’accord préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.
12. Rendez-vous et annulations
Les règles spécifiques concernant la modification ou l’annulation d’un rendez-vous sont précisées lors de la réservation et dans les Conditions Générales de Vente de Lunévia.
Une annulation commerciale d’un rendez-vous et l’exercice du droit légal de rétractation sont deux mécanismes différents.
Les conditions commerciales d’annulation ne peuvent pas supprimer un droit de rétractation lorsque celui-ci est légalement applicable.
13. Absence du client à un rendez-vous
Lorsqu’une prestation est réservée pour une date et une heure déterminées et que le client ne se présente pas au rendez-vous, les conséquences de cette absence sont déterminées conformément aux Conditions Générales de Vente et aux informations communiquées lors de la réservation.
Les éventuelles conditions de non-remboursement ne s’appliquent que dans la mesure où elles sont compatibles avec les droits légaux du consommateur.
14. Commandes d’oracles et créations
Les oracles et autres créations vendus comme produits standards bénéficient des droits applicables aux achats de biens à distance, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Lorsqu’un oracle ou une création est fabriqué spécifiquement selon les demandes personnelles du client et constitue un bien nettement personnalisé, l’exception relative aux produits personnalisés peut s’appliquer.
15. Produits numériques et contenus dématérialisés
Lorsque Lunévia commercialise un contenu numérique fourni sans support matériel et que le client souhaite obtenir un accès immédiat avant l’expiration du délai de rétractation, des règles spécifiques s’appliquent.
Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment après consentement préalable exprès du consommateur au commencement de l’exécution et reconnaissance de la perte de son droit de rétractation, celui-ci peut perdre son droit de rétractation une fois l’exécution commencée.
Les informations correspondantes doivent être communiquées au client avant la commande.
16. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables aux produits achetés auprès d’un professionnel, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie contre les vices cachés.
La présente Politique de retour et de remboursement ne limite pas les droits accordés au consommateur par les dispositions légales impératives.
17. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un produit défectueux ou un remboursement, le client peut contacter :
Lunévia – Vanessa Nelli-Nazhari
E-mail : luneviamedium@gmail.com
Téléphone : 06 65 96 53 69
Adresse :
17 Rue Aristide Briand
21600 Longvic
FAQ – Retours, remboursements et annulations | Lunévia
Dernière mise à jour : 29 août 2026
Vous avez une question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou une consultation réservée auprès de Lunévia ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Puis-je retourner un produit acheté sur Lunévia ?
Oui. Pour les produits physiques éligibles au droit de rétractation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Le produit devra ensuite être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez Lunévia par e-mail :
Merci d’indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison de votre demande, lorsque vous souhaitez nous la communiquer.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre pour effectuer votre retour.
À quelle adresse dois-je retourner mon colis ?
Après nous avoir contactés, le retour pourra être adressé à :
Lunévia – Vanessa Nelli-Nazhari
17 Rue Aristide Briand
21600 Longvic
France
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de votre retour.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des informations communiquées lors de la commande.
Si vous avez reçu un produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions examiner votre situation.
Sous combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice valable du droit de rétractation, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Pour les produits physiques, Lunévia peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Mon produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photographies montrant clairement le problème rencontré.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Le droit de rétractation peut être exclu pour un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, conformément aux exceptions prévues par la réglementation.
Cela peut notamment concerner certaines créations réalisées spécialement à votre demande.
En revanche, vos droits restent applicables si le produit reçu présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande.
Puis-je retourner un oracle ?
Lorsqu’un oracle est vendu comme un produit standard et qu’il est éligible au droit de rétractation, les règles habituelles relatives aux achats à distance s’appliquent.
Si une création a été réalisée spécifiquement et personnalisée selon vos demandes, les règles concernant les produits personnalisés peuvent s’appliquer.
Puis-je annuler une consultation de voyance ?
Les conditions d’annulation et de modification d’un rendez-vous sont précisées au moment de votre réservation ainsi que dans les Conditions Générales de Vente de Lunévia.
Attention : les conditions commerciales d’annulation d’un rendez-vous et le droit légal de rétractation sont deux choses différentes.
Lorsqu’un droit de rétractation est applicable, les conditions d’annulation ne peuvent pas le supprimer.
J’ai réservé une consultation dans moins de 14 jours. Que se passe-t-il ?
Si vous demandez expressément que votre prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation, des règles particulières s’appliquent.
Si la prestation commence avant la fin de ce délai à votre demande et que vous vous rétractez alors qu’une partie a déjà été exécutée, un montant correspondant à la partie de la prestation déjà réalisée peut être dû.
Lorsque la prestation a été entièrement réalisée, le droit de rétractation peut être perdu si vous avez préalablement donné votre accord exprès pour commencer la prestation et reconnu la perte de votre droit de rétractation une fois celle-ci entièrement exécutée.
Que se passe-t-il si je ne me présente pas à mon rendez-vous ?
En cas d’absence à un rendez-vous réservé, les conditions prévues lors de la réservation et dans les Conditions Générales de Vente s’appliquent.
Nous vous recommandons de prévenir Lunévia le plus rapidement possible en cas d’empêchement.
Une consultation qui ne correspond pas à mes attentes peut-elle être remboursée ?
Les prestations de voyance, de cartomancie et de guidance constituent des prestations d’accompagnement.
Lunévia ne garantit pas la réalisation d’un événement futur ni un résultat déterminé.
Un désaccord avec une interprétation ou le fait qu’une prédiction ne se réalise pas ne constitue donc pas, à lui seul, une garantie de remboursement.
Cette disposition ne prive toutefois pas le consommateur des droits dont il bénéficie légalement.
Puis-je être remboursé(e) d’un produit numérique ?
Les contenus numériques fournis sans support matériel sont soumis à des règles spécifiques.
Lorsque le client demande un accès immédiat au contenu avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation peut être perdu après le commencement de l’exécution si les conditions légales sont remplies, notamment après son consentement préalable exprès et la reconnaissance de cette perte.
Comment contacter Lunévia pour un remboursement ?
Pour toute demande concernant un retour, une annulation ou un remboursement :
Lunévia – Vanessa Nelli-Nazhari
E-mail : luneviamedium@gmail.com
Téléphone : 06 65 96 53 69
Adresse postale :
17 Rue Aristide Briand
21600 Longvic
France
Nous vous recommandons de préciser votre numéro de commande ou de réservation afin de faciliter le traitement de votre demande.
France
